“我是晓梅，有需要帮助的请讲……”自从以“晓梅”冠名的城管服务热线开通的那一刻起，共产党员铁晓梅作为一面鲜红的旗帜便被广大群众铭记心中。
2003年10月21日，全国首家以工作人员名字命名的城管服务热线——“晓梅城管服务热线”在许昌市正式开通。如今，这个服务热线已经作为一个品牌为广大群众所熟知、所喜爱。这个服务热线不仅体现了“城管人”为改进服务群众的方式、方法而不断开拓创新的精神和追求，对铁晓梅而言，它更蕴涵着广大市民对一名共产党员的无限期待和信任。
有一次，一位市民反映市区某街头游园内，有人摆放了十几张桌子打麻将赌博。接到电话后，她亲自到现场进行查访，确认是一经营户私设的赌博场地后，便立即与有关部门联系，一举端掉了这个聚众赌博的窝点。附近老百姓无不拍手称快。
从1997年全国第一支城市管理女子大队——许昌市城管女子大队成立，铁晓梅任大队长起，她便提出了“党员树先锋形象，干部树公仆形象，全队树整体形象”的口号。为此，她制作了共产党员胸牌，要求全队共产党员值勤时必须佩戴。她曾不止一次地在全体人员大会上说：“我是共产党员，请你们把我当成队里的‘110’，有难事打个电话，或者用对讲机喊一声，我５分钟之内一定赶到。”
城管工作点多、面广，管理任务十分繁重，管理对象非常复杂，工作场地就是大街小巷，无论是三九寒冬，还是烈日酷暑，城管队员都要坚持在马路上值勤，但是年过四十的铁晓梅从来都没有退缩，她总是与队员们一起干工作，走在队伍的最前面。一次，为了不使火车站广场内出租车乱跑，需要搬移沉重的水泥隔离礅，她怕队员危险，便自己动手去搬，结果却把自己的腰扭伤了。
为了促使队伍文明执法，树立“城管人”的文明形象，铁晓梅创造并推行“黄马甲”制度。对态度好、违章情节轻的违章者不予罚款，而是让其穿上印有“要做文明市民”的黄马甲，在限定的时间、范围内捡街道上的果皮、纸屑、杂物。此举既教育了违章者，同时也让群众感受到了城管执法的文明之风。中央电视台曾对这种做法作了专题报道。
有一次，铁晓梅在市区建设路值勤时，发现一位老人突然摔倒，便马上招呼队员赶到现场，她一边拨打“120”，一边查找老人身上有没有带联系方式。在找到老人的身份证后，她立即派人查找老人所在单位。在医院里，当这位老人离开人世时，陪伴在她身边的不是自己的亲生儿女，而是党的好女儿——铁晓梅和她的队员们。
铁晓梅，一名优秀的共产党员，正是以自己对党的无限忠诚和对党的事业的无比热爱，深深地感动着每一个认识或不认识她的人。 |
