“解放思想、加速振兴”学教活动开展以来，市五院党委高度重视，认真组织党员、干部学习先进地区经验、剖析存在问题、理清工作思路，提高了为患者服务的档次。
该院结合卫生系统管理年和三甲复评工作的要求，从抓制度建设入手，重新修订了重大事件上报制度、疑难病例讨论制度、查房制度等。并完善了院科组三级管理体系，推行“首问”、“首诊”、“首接”负责制，深入开展以“无投诉、无差错、无事故”为主题的竞赛活动，并通过医师病例书写比赛、医师查访比赛、护士长操作大赛等，增强医护人员的质量意识和安全意识。
同时，全面推行“感动服务”，努力实现医患“零距离”，诊疗“零缺陷”，服务“零投诉”宗旨，让患者来院看病信得过、看得起、治得好。医院还实施一日清单制和患者查询系统，成立出院患者随访办公室、投入6000元为患者购置了座椅等服务措施。
（澧组胡推荐）
