在当今激烈的市场竞争中，企业要想取得良好的经济效益和社会效益，树立良好的企业形象显得至关重要。而良好企业形象的树立，取决于企业职工良好的素质。因为企业职工是企业形象的主体，企业形象是以每一位职工的具体言行为基础，靠每一位职工娴熟的技艺、优良的服务和扎实的工作来保证。
一、良好的职工素质是塑造良好企业形象的先决条件
企业形象是企业内在素质在社会公众中的整体显示，是企业两个文明成果的综合反映。它是通过企业的产品形象、职工形象、管理形象和环境形象等来展示企业精神风貌、价值观念、企业行为等深层次内涵。企业形象的塑造和传播，要依靠全体职工的共同努力。
1、职工是企业形象战略的制定者
企业要树立良好的形象，首先必须有一个切合企业实际的战略方案及战略措施，这是建立企业在消费者心目中的第一印象、提升企业效益，促进企业发展所作的一种全局性、长期性谋划。这一谋划能否成功，完全取决于制定者的知识结构、能力水平、魄力胆略，即取决于制定者的素质。
2、职工是企业社会形象的主宰者
企业的社会形象包括产品形象、品牌形象、职工的岗位形象等。良好的社会形象会赢来社会对企业的承认和客户对企业的信赖，会给企业带来良好的经营形势、创造良好的经济效益和社会效益。而企业技术人员的素质影响着产品的开发和创新；政工人员的素质，影响着职工队伍的思想作风建设；生产一线工人的素质直接影响着产品的质量和交货期、售后服务等用户的期望。
3、职工是企业外观形象的维护者
企业的外观形象是企业独特的表层变化，它包括厂区规划、生产的定置管理、现场管理等，企业的外观形象反映着企业的管理水平，是企业留给外界的第一印象。良好的企业外观形象不仅能赢得外界的认可，而且会激发职工的自豪感，增强企业的凝聚力，同时也为企业员工认真工作创造了舒适条件。而良好的企业外观形象来源于职工精心的设计、严格的管理、精诚的维护。
二、采取切实有效措施，全面提升职工综合素质
职工素质就是与其职业技术有关在思想观念、思维方式、科技水平、学识技能、文化修养、道德风貌、作风习性、体魄机能等方面所体现出的综合状况。江泽民同志曾经指出：国民经济发展一靠科技进步，二靠员工素质。就企业而言，企业职工素质，关系到企业的形象，关系到企业的生存与发展。
1、加强职工教育，提高职工的文化素质
职工的文化素质是其它素质的基础，有了良好的文化素质作底蕴，职工才能有良好的气质和精神风貌。文化素质低，不仅会限制职工业务、技术素质的提高，而且还会妨碍政治思想和道德素质的提高。企业形象必将因此受到严重影响。但现在，有些企业的领导者不重视职工的继续教育，认为先解决吃饭问题，后考虑教育，一味强调经济先上，教育后上。这样的企业即使有一时的效益也难有充足的“后劲”。今日的教育，是明天的经济。重视职工继续教育，是企业领导者的明智之举。首先应充分发挥职工学校的作用。除了要发挥它对在校生的教育职能，更应把它作为职工继续教育的场所。现在大部分企业职工初中毕业生很多，现有的文化素质很难适应企业培养高技术职工队伍的需要，用学校的师资力量、教学条件，定期为职工组织文化学习班，不失为一种提高职工文化素质的好方法。其次，应增加教育投入，鼓励职工自学成才。现在各种继续教育机构很多，但学习时间长，有的职工尽管想继续学习，但一想到既要付很多学费，又要花费很多休息时间，学完后也没有眼见的利益，往往就放弃了学习。如果增加教育投入，对自学成才的职工承担部分或全部学费，对成绩优秀者给予一定奖励，会激发很多职工的学习热情。同时，把职工的文化水平同职工晋级、升职、工种分配挂钩，制定严格的考试考核标准，职工一定会以很大的热情投入到文化科学知识的学习中，企业也将因此受益无穷。
2、加强思想政治工作，提高职工的思想素质
职工的思想是职工行动的方向盘、指南针，高度的主人翁意识、良好的职业道德观念、遵章守纪的模范行动都来自于职工良好的思想素质。职工只有具备了良好的思想素质，才能表现出自身良好的形象，也才能更好地体现企业的形象。而做好经常性的思想政治工作，是提高职工思想素质的重要方法。在现实社会中，人们的思想观念受着方方面面的冲击，这就要求思想政治工作的内容也应适应形势的变化而不断更新。只有把握好教育的内容，才能为职工所接受，才能达到最终目的。在倡导职工爱厂、爱岗、敬业、忠于职守的过程中，应同时进行爱党、爱国、爱社会主义的教育，引导职工队伍坚定正确的政治方向；在倡导市场经济条件下的竞争精神时，应同时进行职业道德教育，使职工自觉规范自己的行为；在倡导工作价值、鼓励多劳多得时，应同时进行奉献教育，抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义思潮的影响，以防止少数职工个人私欲的无限膨胀；在倡导良好的人际沟通、建立融洽和谐的人际关系时，应同时进行坚持原则、遵纪守法的教育；在组织开展喜闻乐见的文体活动中，应坚持正确的舆论导向，注重将“教”贯穿于“乐”之中。
3、加强职工培训，提高职工的业务素质
职工的业务素质决定着企业的管理状况、经营形势、产品质量、服务质量等，直接关系到影响企业形象的各个因素。职工具备了很强的业务素质，才能加速新产品的开发，才能进行高效率、高效益的经营，才能生产出高质量的产品。尤其在市场经济的大潮中，优胜劣汰无法避免，企业更需要一支熟悉现代企业制度，掌握新理论、新技术、新工艺，技术精湛、结构合理、有后劲、有较强竞争能力、素质过硬的职工队伍，只有这样，才能迎接改革开放、新技术革命等方面的挑战。加强职业培训是提高职工业务素质的主要方法。首先要制定一个切合企业实际的职业培训规划，这个规划既要有长远的，又要有近期的；既要有科技人员的培训，又要有管理人员的培训；既要有领导人才的培养，又有操作工人的培训，是一个全方位的培训规划。其次，要认真落实好职业培训计划，定期组织好各种专业技术知识学习班，提高职工的业务知识水平，加速职工的知识更新，以适应不断变化的形势要求。同时，进一步加大培训力度，选送一些素质过硬的职工到高校深造学习，有组织、有计划、有目的地培养“技术尖子”，使他们成为本专业、本工种的业务带头人，争取成为本行业的状元。第三，在落实好理论学习的基础上，定期进行实际业务技能考核，并把考核成绩和职工的自身利益紧密结合。既考核本岗位的应知应会，还要考核适应社会发展的需要应掌握的理论知识、业务技能。通过全员考核，增加职工的危机感和竞争意识，营造一天不学习，就要被淘汰的局面，使职工的学习由被动参加到主动积极，自觉提高自身素质，彻底改变目前部分职工存在的应付当前工作而不想长远目标的状况。
|
