莲花街道社区居家养老服务经验受推广
2006年11月29日，福田区社区居家养老服务工作现场会在莲花北社区举行，向全区推广了莲花街道的社区居家养老服务工作经验。莲花街道开展社区居家养老服务试点以来，仅用半年的时间，就完成了调查摸底、宣传动员、方案制订、场地建设、队伍组建、开展服务等一系列工作。（一）建立机构，制定方案。成立了社区居家养老服务试点工作领导小组，定期召开工作会议，制定了以落实“六个老有”为目标的社区居家养老服务试点实施方案。（二）反复调研，合理确定服务对象。上门派发服务意向问卷调查表1000余份，对社区老年人的户籍、居住状况、年龄结构、经济情况和所需服务项目等进行了全面摸底调查；召开由社区工作站、居委会、老年人协会、管理处、残疾人康复站、社康服务中心、义工服务站等单位和社区老人代表参加的协调会，广泛听取辖区单位及居民的意见和建议，最终确定了以低保对象、优抚对象中的困难老人为重点，包括独居、空巢和仅与残疾子女生活的户籍老人的居家养老服务对象。（三）培养民间服务组织，壮大服务力量。帮助民间力量申办“社区居家养老服务中心”，为其提供服务中心用房100平方米，在优先安排辖区下岗人员的同时，通过湖南、广西等地的政府和妇联，招收了26名思想品德好、素质较高的服务人员，组建起第一支专业的社区居家养老服务队伍。（四）丰富服务内容。针对老年人的需求，设立了家政服务、日常护理、精神服务等三大类数十项服务内容。（五）规范管理，形成服务质量管理标准。出台了“五定”（即定服务人员、定服务对象、定服务时间、定服务地点、定服务项目）运作规范，制订了《社区居家养老服务工作质量标准》、《社区居家养老服务工作人员管理办法》、《居家养老服务人员工作质量考核细则》、《社区居家养老服务人员工作职责》、《居家养老服务承诺》等制度，建立由专业人士、居委会委员、居民代表等人员组成的评估小组，对服务质量进行跟踪监督评估管理。建立巡访服务制度，社区居家养老服务中心管理员上门或电话访问不少于3次，其中上门访问不少于1次。7月18日莲花北社区居家养老服务站正式揭牌以来，到服务站咨询的老人超过200人，电话咨询的也有80多人，登记要求上户服务的64户，已享受到上户服务的43户。
