“有话跟党说，有苦向党诉，有难找党帮”，一进入杭州市南星街道美政桥社区党员会客厅，迎面就见这些暖人心的字。
美政桥社区现有2505户，6111人。居民们平时遇到一些生活困难，常常无处诉说，难以解决。今年1月，社区党委广泛听取群众意见之后，在居委会办事大厅里设立了一个党员会客厅，专门倾听民意，收集民情，为居民群众排忧解难。35名社区党员轮流值班，在会客厅里接受居民来信、来电、来访，记录民情登记表，填写抄告单。9名原则性强、在群众中有较高威信的党员，担任监督评议员，上门询问当事人，对群众诉求的处理结果进行跟踪评议。100多名党员志愿者和有一技之长的入党积极分子，根据民情登记表和抄告单，上门服务，走访协调，解决各种问题。党员会客厅议事委员会对社区公益性、社会性事务的一般矛盾和利益冲突，召开协调会进行协商解决。
居住在美政花苑15幢的居民，自去年小区实行自来水一户一表，一直未能安装，有的居民去跑了四趟，自来水营业厅营业员都回答说暂时不能安装。今年3月25日，居民们到党员会客厅求助。当天，党员会客厅工作人员就到自来水安装公司，向该公司领导说明情况，进行沟通。第二天，自来水安装人员就来到了美政花苑15幢。居民们非常开心，把一面“为民办实事 居民贴心人”的锦旗，送到党员会客厅。
杭州市上城区委组织部副部长朱黎明对记者说：“党员会客厅是社区党建工作的新载体，有效地发挥了基层党组织和党员在构建和谐社区过程中的主体作用。”
