徐汇区龙华街道龙华新村党支部书记“六少六多”工作法

    在社会逐步转型的过程中，多元化的社区矛盾给社区工作者提出了新的挑战，也给社区工作者探索新的工作方法构筑了新的平台。谢菁菁是徐汇区龙华街道龙华新村的党支部书记，自2001年7月上任以来，努力工作，积极探索，勤于思考，在几年的社区工作中，不断总结形成了一套“六少六多”工作法，在社区工作中收到了良好的效果。

　　一、少坐室内多巡查

　　少坐室内多巡查，是为了避免居委干部办公机关化，促进居委干部工作作风的转变，使居委干部能够时刻关注社情民意，随时掌握社区内的各项突发情况。少坐室内多巡查，一方面，由于社区居民的文明素质还不高，乱抛垃圾、乱晾晒、乱停车、损坏绿化等不文明现象时有发生，通过居委干部不定时地对小区巡查，一定程度上可以制止不文明现象的发生。另一方面，通过居委干部的巡查，可以对小区内部不安全隐患进行排查，对路遇的小区外来人员进行询问，降低小区刑案发生率，维护小区的安全。龙华新村后门的一条偏僻弄堂里，经常有无证摊贩占路设摊，谢菁菁除积极配合执法部门整治外，还经常性地进行巡视，并想方设法为两家失业后家境贫寒的摊主推荐了工作，从而根治了乱设摊的现象。

　　二、少讲情面多依法

　　居民在小区内居住时间长了，和居委干部比较熟悉了，难免会产生“关系户”，这就要求居委干部在处理问题时，要将一碗水端平。对于小区内存在的问题，居委干部必须依理依法进行解决，只有依理依法，才能维护大多数人的合法权益，使居民心服口服，减少甚至避免问题的后续矛盾，推进依法治理小区的进程。龙华新村是一个半封闭式的小区，安全隐患比较多。在开展小区封闭化建设过程中，有不少“关系户”想谋求门岗职位而去找谢菁菁。谢菁菁在法与情面前泾渭分明，妥善完成了门岗人员的设置和调换。

 　　三、少打电话多上门

　　随着现代科技的发展，通讯技术越来越先进，用电话沟通来解决问题已是司空见惯的现象。电话一方面缩短了人与人之间的地理距离，另一方面也容易疏远人与人之间的心理距离。有些居委干部因事要找居民协商，随手一个电话叫居民到居委会来，让居民难免感到有“官大爷”的作风。倘若居委干部能够上门与居民协商，不仅增加了与居民直接沟通的机会，增进与居民之间的感情，更多的是居委干部能深入了解居民生活的实情。有一位老同志，由于观念上的差异，对市场经济体制不理解，对现行制度颇有微词，甚至连党员组织生活都不愿意参加。谢菁菁了解情况后，先后多次上门关心探望老人的生活，并与之沟通，老人深为感动，向谢菁菁表达了自己对现实生活的看法，认识到自己思想和行为上的不足，并表示要恢复参加组织生活。

　　四、少拍脑袋多听证

　　随着社区居民利益诉求的多元化，社区内矛盾的产生也越来越多，况且社区居民民主意识不断增强，自主管理小区事务是每个居民的迫切愿望。因而，对社区内公共事务的管理，居委干部不能再用简单的手段，想当然地进行操作，而应该用“三会”制度的形式，听民意，集民智，集体决策，民主解决，才能顺民心，畅民意，解决现代城市社区的疑难杂症，推进现代城市社区的管理和建设。小区是否要进行封闭式管理一直是谢菁菁左右为难的心病，一方面要求提高小区安全系数的居民积极主张封闭小区；另一方面要求出行方便的居民不支持小区封闭。为妥善解决问题，谢菁菁召开了居民代表听证会，通过大家的民主协商，让居民来作主自己的事情。

　　五、少打焖包多透明

　　实行居务公开，加强民主化管理是居民参与社区管理的重要途径。近些年来，社区居民的利益诉求、文化诉求和服务诉求的多样化，使得越来越多的居民开始关心自己生活的小区环境、居委会的功能。相应地，居委会要动员更多的社区居民来共同参与社区工作，就需要居委会构建多样化的社区服务平台，营造积极的氛围，增强居民的归属感和认同感。居务公开加大了居委工作的透明度，让居民更多地了解社区的功能、居委会的功能，从而增进居委会的凝聚力，发挥好居委会的各种服务功能。每年年初，谢菁菁都要召开居民大会，向居民介绍一年的工作计划，听取居民的意见和建议。每年年终，谢菁菁总要召开居民代表大会，汇报一年来的工作落实情况，将一年来的账目向居民公开。每当涉及到居民群体的事情，谢菁菁都会通过召开楼组长会、居民代表会等多种形式听取居民的意见。谢菁菁说，心底无私天地宽，少打焖包多透明，对得起自己也对得起别人。

　　六、少点淡漠多份情

　　做好社区工作，需要一份热心、一份激情、一份真情，要对社区一草一木都有着深厚的感情，对社区居民有着浓厚的亲情和热爱，任何淡漠社区的人都不能做好社区工作。看到早起的张阿婆道声早，看见年迈的李阿婆搀一把，发现小区的健身器材坏了修一修，遇到绿化带里的垃圾拾出来，对待小区像对待自己的家一样充满着感情，对待居民像对待自己兄弟姐妹一样包含着深情，那么，社区干部才能在社区里树立威信，产生凝聚力，才能感召大家共同参与社区建设和管理，为构建和谐社区夯实基础！龙华新村是一个老小区，70岁以上的老人就有几十位。谢菁菁对每一位老人都做到上门慰问。若是老人过世，谢菁菁总是亲自或安排居委干部去参加追悼会，送上老人最后一程。今年大年初六，一位老人过世，不少人都认为新年办丧事不吉利，劝谢菁菁不要去了。但谢菁菁笑着说，我是书记，应该去探望。