普陀区以党员服务中心规范化建设为重点,以“七化”为导向,加强区域内党员服务中心的自身建设,不断提高党组织服务党员的能力和水平。
制度建设规范化。我们把首问责任制度、情况报告制度、工作信息沟通交流制度作为规范化建设的重点,把执行有效、规范运作放在突出位置。如组织关系接转实行告知制度,专门设计制作了《党员接转组织关系告知书》,放置于服务窗口,便于党员找到组织。同时为防止党员流失,我们在接转组织关系时,将党员信息、接转联系情况、转接落实情况及发生的特殊问题等都详细记录在案,既确保了制度的执行,又规范了操作,做到了责任到人。
窗口服务专责化。我们在组织关系接转、服务热线、电子邮箱等服务窗口实行专人联系、专人负责,在服务态度上做到热心接待、耐心受理、细心承办、真心服务。如有的社区党员服务中心开通24小时服务热线、有的实行双休日值班制度;各基层党员服务中心均实行了党员的求助“承诺制”,做到有求必应、有求必答、有求必助,对党员求助回复不超过3天;基层党员服务中心关系接转无论工作日或双休日(周六),午间无休,随到随办,有详实登记,两次办结率达100%。
常规工作制度化。一是建立台帐,做到分类齐全、编制科学、登记详实、管理规范;二是提供场地,做到扩大场地使用范围,提高场地使用效率;三是安排活动,做到年有计划、月有落实、周有检查,并以“菜单”形式供基层组织选择;四是专题教育,做到主次兼顾、内外并举,各基层党员服务中心全年举办各类专题报告或讲座12次以上。同时我们积极做好困难党员的动态管理和帮困工作,每年受助党员达数千人次,并保持了较低的服务工作投诉率。
基础设施现代化。为保证服务质量,我们规范了各基层党员服务中心的硬件建设,规定各中心建筑面积不少于100平方米,有独立办公及活动场地,环境上做到设施齐全,布置得体,环境整洁。有的党员服务中心还建立了党员接待室、多功能会议室、多功能活动室、展示厅、阅览室、电脑室、心语室等活动场所,便于党员开展活动。除场地外,我们还在电子设备方面制定了具体要求,全面实现了电子化办公,实行工作信息网络传递,投影机、电视机、影碟机、摄录机等党员电教设备也配套完善,满足工作需要。
队伍管理常态化。为进一步扩展服务领域,我们在各个社区组建了党员志愿者(义工)队伍,全区共招募党员志愿者(义工)近万人,依托他们在社区开展服务党员、服务群众活动。如长寿社区党员服务中心组织党员义工开展“党员义工为民服务周”活动,打造了“我为慈善超市站一天柜台”的党员义工服务品牌项目,做到党员志愿活动经常性、基层化,组织党员义工服务年平均在4次以上,指导服务点开展各类便民服务每年达12次以上。
机制保障同步化。区委组织部把党员服务中心的建设纳入基层党建工作总体框架中,经常召开会议,研究分析工作,充分听取意见、协调解决问题,从人力、财力、物力上提供有力的支撑和保证,并要求各社区(街道)、党(工)委在党员服务中心建设上做到“四同步”,即“设施同步配套、人员同步到位、经费同步落实、工作同步推进”,有力地推动了党员服务中心建设。
工作创新特色化。一是组建普陀区基层党建工作室,开展党员服务项目创新活动,为基层党建的理论与实践研究,为党建的信息发布、成果交流、经验推广、创新探索,提供平台和载体;二是开展区先进党员服务中心创建活动,并认真抓好创建活动的申报、争创、评选、表彰等四个环节的工作,使整个活动贯穿全年,进一步推动了党员服务中心规范化建设;三是完善区域三级党员服务机构体系,开展党员服务站(点)建设、规范和达标活动,通过一年的努力,全区的党员服务站(点)从231家增加到312家,基本实现了党员服务站(点)对居民区、工业园区、商务楼宇的全覆盖。
通过“七化”建设,我区的三级党员服务机构体系建设进一步完善,自身建设得到不断加强,服务党员、服务群众、服务社会的功能得到进一步体现,受到了党员和群众的认可。