物业管理既是一项实实在在的群众工作、社会工作、党的工作，又是夯实党的“神经末梢”的重要组成部分，社区物业管理党建联建工作，是构建区域性大党建的一个重要领域。去年以来，区委组织部会同区房地局党工委，在广中街道选择上海景瑞物业公司管理的花园城小区和上海英达方物业公司管理的乾弘家园小区，开展社区物业党建联建试点工作。充分发挥社区（街道）党工委的领导核心作用，建立了景瑞物业公司党支部和英达方物业公司、乾弘家园业委会联合党支部，紧紧围绕社区物业管理中居民群众关心的热点难点问题，强化“三个整合”、实施“四项服务”、建立“三项机制”，把社区物业管理党建联建工作落到实处，取得了初步成效。主要做法是：
强化“三个整合”，形成社区物业管理党建联建工作合力
通过强化“三个整合”，进一步增强社区党组织的综合协调能力，切实解决小区物业管理协调难、物业服务不到位等问题，提高小区管理服务水平和文明程度。
组织整合。由区房地局党工委和社区（街道）党工委携手积极探索“条块结合、属地管理”的物业党建联建组织整合和运作机制，形成以居民区党组织为核心，居委会、业委会、物业管理公司有效整合、良性互动，以党员为骨干，业主积极参与的社区物业管理党建联建工作合力。通过划小党小组，做到居民楼组有党小组；通过居民区党组织的引领、推荐、把关，做到业委会有党员代表；通过业务主管部门党组织的指导，做到物业公司有党组织，有效整合党的组织、行政组织、自治组织和社会组织的力量，共同推进物业管理工作。
资源整合。居民区党组织通过党建联谊会等多个平台，整合社区内各类资源，集中力量解决小区物业管理中的各类矛盾，进一步提高物业管理水平，不断增强党组织对物业管理的领导力和凝聚力。在物业党建联建工作开展以后，文明小区建设力量不断增强，物业公司安保人员和小区党员志愿者治安巡逻队密切配合，乾弘家园小区一年来未发生一起治安案件，居民们都说，住得放心，睡得安心，过得舒心。在物业公司精心做好小区绿化养护工作的同时，业委会成员千方百计动脑筋，整合社会资源，为小区引进二十株桃花，进一步美化小区环境。物业公司为居民晨练和儿童游玩提供安全舒适的活动场地，并为社区活动团队参加比赛资助服装费，小区居民也自觉组建护绿保洁志愿服务队，共同维护小区优美环境。
工作整合。在居民区党组织领导下，居委会、物业公司、业委会注重将物业党建工作与“党员先锋楼组”创建活动、安全小区创建活动、文明小区建设有机结合，围绕“五个一”，加强工作整合。一是每月召开一次物业党建联建工作联席会议，研究和解决热点和难点问题；二是共同开展一次“共创满意物业，共建文明小区”的主题宣传活动，使物业党建联建工作被广大居民所了解，并得到大家的支持和参与；三是共同开展召开一次物业党建联建工作座谈会，听取广大居民对小区物业管理的意见建议，了解居民需求；四是共同起草并印发一份《告小区党员公开信》，动员广大党员尤其是在职党员积极投身社区建设，带头支持物业党建联建工作；五是共同开展一次“构建和谐物业，营造温馨家园”为主题的开放型党组织生活，进一步发挥共产党员在物业党建联建工作中的先锋模范作用。
实施“四项服务”，确保社区物业管理党建联建工作落到实处
针对物业管理中还存在“维修不够及时、服务不够到位、收费不够规范”的现象，通过开展社区物业党建联建工作，实施“四项服务”，有效提高物业管理水平。
物业咨询服务。公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准，坚持“365天”无休制物业咨询服务接待，并加强居委会、物业公司、业委会之间的沟通，通过召开业主座谈会、上门走访、恳谈会、问卷调查、电话等多种方式，及时发现并解决物业管理中的问题，为业主提供高效便捷的物业管理咨询服务。
房屋维修服务。物业管理公司强化主动维修服务意识，在住宅小区按单元门号公布维修、监督电话；要求做到及时维修，急修项目半小时内到达现场，24小时内修复，维修及时率达到95%以上。有一户业主在小区购了2套房，遇到大雨天，外墙就漏水，因为房屋外墙维修还在5年保修期内，应找开发商维修。但开发商一拖再拖，后派人修理也没解决根本问题。为彻底解决业主的后顾之忧，物业管理处聘请了一家专业外墙维修单位的同志，携同管理处的维修人员一起上门维修，彻底解决了问题，业主非常满意。
应急解难服务。物业管理公司想业主所想，急业主所急，全心全意为业主排忧解难，尤其在业主遇到突发性难题时，物业公司总是千方百计寻求解决办法。乾弘家园一业主反映，在夜深人静的午夜，有持断持续的轰鸣声，把居民从梦中惊醒，影响居民正常休息，导致白天工作精神不振，物业管理处领导，亲自连夜守候摸清情况，找到了问题所在，及时排除了噪音，保证业主正常休息，敬业的服务精神，良好的服务态度，得到业主的赞扬。
社区公共服务。物业公司除及时为居民提供房屋维修服务外，还针对居民群众对精神物质文化多样性的需求，认真做好小区公共设施的维修保养和服务工作。去年5月，小区供居民健身的鹅卵石道路上的石块松动滚落出来，影响居民正常锻炼，物业管理处的工作人员顶着烈日，先用钢钎撬开路面，再用水泥铺平补好，确保居民安全健身锻炼。
探索“三项机制”，推进社区物业管理党建联建工作深入开展
我们注重在实践中探索和建立由社区党组织统一指导、协调的社区物业党建联建长效机制。
沟通机制。建立小区管理听证会和联系箱制度，听取广大业主的意见和建议，方便居民及时反映问题和情况，每年的沟通面不低于小区住户的80%。建立公开服务承诺制度，物业公司在做好物业服务的基础工作上，努力做到“民有所呼，我有所应”；建立定期联系制度，房地办管理员每月一次到辖区所属居委会联系沟通，了解情况、听取意见，利用合同约定解决物业管理纠纷事务。
监督机制。建立维修基金管理制度，按照住宅物业服务公司分等定级的标准收取物业服务费，公开收费项目和收费标准。主动接受业主及居民区党支部、居委会聘请的物业行风监督员监督。房地办加强对物业管理和行风建设工作的指导与监管，对居住物业小区每两个月进行一次检查，发现问题及时解决。
评议机制。建立小区物业管理服务监督评议制度，监督员每半年对物业管理服务进行行风评议。建立小区物业经理向业主委员会或业主大会进行工作述职制度，主动接受业主的监督，并与其绩效进行挂钩。把物业党建联建工作纳入每年居代会汇报内容，接受居民代表的评议监督。
今年，我们将进一步总结试点经验，通过现场会、交流会等方式，扩大物业管理党建联建工作覆盖面，形成长效机制，不断提升社区物业管理服务水平，有效促进和谐社区建设。（澧组荐）
