为更好地服务居民，盐都区对社区实行网格化管理，成立社区事务受理中心，专门收集、分析、处理困扰社区居民的各类问题，大到就业政策咨询、法律服务，小到垃圾清运、电路跳闸，只要居民拨打服务热线(0515-8437462)，很快就会有回音。不少居民干脆将社区事务受理中心称为“社区110”。
为保障信息收集“全覆盖”，该区将每个社区划分为5个网格，每个网格明确1－2名专职信息员，负责信息的搜集、反馈和传输；组织社区内热心公益事业的党员、群众、低保家庭成员组成178名志愿者队伍，实行定岗、巡查、报告制度；通过发放便民服务卡、公布热线电话和开通服务网站为居民畅通信息渠道。社区为10名专职信息员每人配备了一部小灵通，进行了岗位培训，明确采集信息的范围和任务；出台办法，鼓励社区党员干部和居民群众踊跃提供信息，对属实、有效的信息，每条奖励5元，较好地拓展了信息来源。
在问题的处理上，该区由社区工委牵头，组织民政、城管、公安、房产等11个职能部门，成立了社区综合服务协调领导小组，按照“前台一口受理、后台协同处理”的要求，通过建立立案销号制度、定期会办制度、限时办结制度和评议督查制度来确保问题处理的规范运作。自5月份社区事务受理中心成立以来，已收集到各种信息135条，其中问题类信息112个，已经解决90件并向群众进行了反馈，其余的问题也正在处理之中。 |
