盐城市盐都区发挥党建工作的牵头抓总、统筹协调的作用，整合社区及各方面资源，积极推行社区网格化管理，较好地实现了将公共服务工作落实到社区的目标，初步形成整体联动、齐抓共管、科学高效的社区管理与服务新机制。
一、强化领导，提高组织化程度。区委社区工委按照国务院《关于加强和改进社区服务工作意见》的要求，参照网格化管理模式，学习借鉴发达地区的先进经验，结合盐都的区情实际，出台了《关于深化部门职能进社区的意见》和《关于部门职能进社区的有关工作要求》，牵头组织民政、城管、公安、房产等11个职能部门，认真制定工作方案，科学安排职能分工。
二、科学划分，设置网格化图谱。经社区工委、新区党工委共同商讨，在多方论证的基础上，在社区建立了5种社区管理网格。一是组织建设网格。在网格上设置党政组织、群团组织、驻区单位、“两新”组织以及志愿者组织综合分布图，将社区党总支、小区和“两新”组织党支部、楼幢党小组、社区居委会等组织在网格上标注清楚，使整个社区的组织建设状况一目了然。二是服务人员网格。将社区工作人员、区直职能部门进社区工作人员和社区信息员分布情况在网格图上标注出来，结合社区干部服务承诺活动和部门职能进社区现场服务活动，形成社区三级立体式服务体系。三是服务载体网格。包括党员服务中心、文化体育服务中心、卫生保健服务中心、劳动保障服务中心等四大中心，社区一站式服务大厅和社区卫生站、社区警务室、社区购物点、超市、医院、浴室等便民服务网点标示清楚，形成服务载体网格。四是社区城市部件网格。将辖区内的路灯、绿化、窨井盖、垃圾箱等主要市政设施和居民娱乐活动设施等统一编号，制作成平面图，实行规范的信息管理。五是社区问题发生处理网格。将社区内发生的各类问题进行统一登记，在网格中相应的地理位置上标注出来，形成社区事件网格，经证实已经妥善处理的，予以销号。
三、拓宽渠道，构建信息化体系。在社区每个网格明确1－2名专职信息员，负责信息的搜集、反馈和传输；组织社区内热心公益事业的党员、群众、低保家庭成员组成178名志愿者队伍，实行定岗、巡查、报告制度；通过发放便民服务卡、公布热线电话（8114110）和开通服务网站为居民畅通信息渠道；组织社区党员干部定期排查社区内存在的问题，按照“驻点与流动相结合”的原则组织职能部门的驻点人员到社区巡回检查，确保网格管理的触角覆盖到社区的每一个角落。
四、创优服务，提升规范化水平。按照“前台一口受理、后台协同处理”的要求，通过建立立案销号制度、定期会办制度、限时办结制度和评议督查制度来确保问题处理的规范运作。成立社区事务受理中心，落实专人及时登记信息员、志愿者和居民收集上报的信息，并立即进行分析，交社区或职能部门办理，本着能快则快的原则，要求抓紧办结，对已经解决的问题，及时反馈到信息员和反映人，核实后销号。对因客观条件制约未能及时处理，或者虽然做了处理但是群众不满意的，由社区事务受理中心协调有关单位继续处理。网格化工作开展以来，收集到问题类信息85个，已经解决67件并向群众进行了反馈，其余的问题也正在处理之中。 |
