——临澧县人民医院通过开展优质服务推进先进性教育活动
临澧县人民医院在开展先进性教育活动中，紧扣 “一切为了病人，以病人为中心”的服务宗旨，融进医疗每个服务环节中，全院医德医风新风拂面，医患关系不断和谐，医院社会效益和经济效益实现了同步增长。
一、以病人需求为中心，在优质服务中强化民本。在广泛征求病人和群众的意见和建议的基础上,向社会作出了医疗服务十项公开承诺，并在全院深入开展了一系列优质服务活动。一是推行温馨服务。坚持文明服务，深入开展了文明服务用语竞赛活动，规范服务用语；坚持热情服务，明确规定医护人员对患者不准生冷、硬顶、推拒，保证诊查时间，对因服务态度不好引发病人投诉的，按规定严肃处理；强化医患交流，建立了医生探望病人制度，及时掌握病人情绪变化，给予有效安抚。二是强化便民举措。在院门诊部设导诊咨询台，现场解答、协调和解决患者就医中出现的各种疑惑和问题；增设了挂号窗口和发药窗口；开设“绿色通道”，“122”急救中心实行24小时全天候应诊；在门诊大厅和各病室公布本院专家、专科医生名单，指导病人就医，实行病人选择医生；开展随访服务，出院病人发放医疗保健服务卡，随时为患者提供咨询服务，开设家庭病床，随时预约出诊；CT室实行24小时值班制，随到随检，保证临床需要；投资600多万元，引进核磁共振、800毫安数字X光机、血液透析机等先进设备，最大限度地方便病人检查治疗。三是实施明白消费。坚持医疗收费价格公开，实行住院病人一日清单双卡制费用当日结清；病人接受检查后，医生必须明确告知诊疗方案及需支经费情况，保障患者知情权。四是开展义诊义治。根据基层群众的医疗需求，坚持党员干部带头，及时组织医护人员到各乡镇村开展义诊义治。今年来，先后组织医护人员110人次，到11个乡镇开展健康咨询和义诊义治13次，诊疗病人6000多人次，赠送药品20多万元。
二、以强化管理为手段，在降低费用中实现民利。为减轻病人经济负担，医院从强化管理入手，从源头上控制医疗成本，降低医疗费用，让患者得到了实惠。一是规范药品购销使用。先后出台了《关于规范药品购销使用管理规定》、《关于严格控制药品比例管理的通知》、《关于医保病人用药管理的补充规定》等文件，要求医务人员在药品采购、使用中严格遵守国家法律法规和卫生部“八不准”，对药品费用超标的医生，按超标比例扣减浮动工资，连续2个月者予以警示谈话，连续3个月者停止处方权3个月。二是规范利民服务项目。对急性阑尾炎等9种合并症的单病种进行清算，规范用药，检查费下浮10%，手术费、麻醉费下降20%，对残疾人、60岁以上老人和低保对象免收挂号费。三是规范科室利益分配。修订了医院经营管理方案，实行“两取消一禁止”，即取消药品收入与科室收入挂钩，取消特检收入与科室收入挂钩，禁止开单提成。仅7、8、9月份，医院药品收入就减少40多万元，药品收入比例由去年同期53.1%下降到49.9%，人均日床费用比去年同期下降6%。
三、以群众满意为目标，在强力整改中赢得民心。针对群众反映强烈的医德医风问题，医院坚持边学边议边改，力求群众满意。一是开展作风整顿月活动，强化纪律观念。下发了《关于开展劳动组织纪律整顿的通知》，组织全院职工围绕强化劳动组织纪律展开讨论，进一步明确了劳动组织纪律，院领导实行定期不定期查岗，对不良行为进行批评教育，确保了劳动组织纪律的严肃性，基本杜绝了上班迟到、早退、串岗等现象。二是开展“远学白求恩，近学身边好医生”活动，增强服务意识。组织全体党员重温《纪念白求恩》，强化职业道德，增强敬业精神。同时引导党员以该院被评为全市“十佳护士”的余远秀、全市“十佳医生”的肖平为榜样，学先进、当先锋，并举行先进事迹报告会，不断改进服务态度，提高服务水平。三是开展行业不正之风纠查活动，重塑自身形象。医院成立了专门机构，配合有关部门，对药品购销中收受回扣或贵重礼品、医药公司行贿促销、医生开大处方、人情方、滥用抗生素等行业不正之风进行彻底清查，查处有关医护人员12人，清退违法所得8.5万元，并按有关规定给予了相应的行政、党纪处分。目前，全院医德医风明显好转，群众满意度较往年提高了30个百分点。
