——记鼎城电力局武陵供电所所长梁运明
鼎城电力局武陵供电所所长梁运明是鼎城区沧山乡一个普遍农民的儿子，他1974年参加工作，在电力工作岗位上“摸爬滚打”整整31个春秋，先后担任过浦沅变电站站长、牛鼻滩营业所主任等职。2002年任武陵所所长后，他更是农民朴实的本分不忘，共产党人为民服务的宗旨不丢，心想客户，情系居民，与广大城乡客户、特别是武陵镇的用户结下了深厚的感情。
登门入户 急用户之所急
武陵镇现有供电客户38000户，是网改以前客户总数的8倍。为更好的掌握客户情况，管好电服好务，他的足迹踏遍了武陵镇的大街小巷。在他工作的记事本上，专供镇上用电的4条1万伏线路每条供哪些区域、哪些重点客户都一一记录在册，4条线路86 台公用变压器在哪条街道、哪个巷口都做了标记。临沅居委会有一条好吃街，共有经营业主168户，为弄清经营户的用电情况，他先后与客户中心负责人，与业务、装表班班长等同事，7次到街道居委会及客户家中调查了解情况。居民罗建平是石门桥乡迁移该居委会的一个散户，靠摆小饭摊做点小生意养家糊口，经济不十分宽裕，给他家装表接电十分费神，帐算了又算，钱少了又少，老罗还是不太满意，所里装表工都不愿意与他多缠。工作凭证到了梁所长手上后，他带领工作人员，上门认真给他核实用电负荷，帮助他合理布线装表，并就用了自己平时集攒的旧绝缘线等材料，为老罗节省了180元材料费用。钱虽不多，却使老罗深受感动，现在他逢人便说：“现在的电工不是电老虎了，他们更多的是为居民着想，办实事办好事”。临沅路沿街的发廊老板过去常常拖欠电费，每月电费不上门催缴是不会缴齐的。为解决这一地段收费难、分户立表难的问题，他挨家挨户调查一了解上门做工作，帮发廊业主算经济帐，算单表计费与分表计费盈亏损失帐。通过算帐，业主都主动分表立户，解决了户主经营和生活用电不分的问题，客户表示满意，电力局也便于管理。从装表开始，该路段为主电费不再要工作人员上门催收，而是每月主动到营业厅按时缴费。大湖路居民小区有户姓张的居民，每月用电量不大，电费不多，却成了所里拖欠电费的“老大难”户，抄该小区的抄收员说起这一客户就脑袋摇得像一个“拨浪鼓”，头疼。问题反映到梁所长那里，他没有把这“芝麻”小事交由分管副所长处理，而是主动登门入户，通过了解，该户主是一军人，本人在部队服役，妻子长期住在娘家，住房已外租。欠费原因是两租房户因电表度数有差距而产生分歧，谁都不愿意多付电费。按规定表后出现总表与2块分表度数不符，不是电力局的事，但梁所长还是主动与稽查的同志一块上门，帮助分析、查找原因，发现表后几处绝缘线老化并存在漏电问题，马上进行了处理。使用户正常用上了电，两租户对此非常满意，均表示以后 一定会按时缴纳电费。据不完全统计，仅梁所长担任所长的3年多时间里，他便登门达3200多户，帮助解决客户生产、生活用电问题达2000多人次。
现场解难 帮用户之所需
作为全局人员最多、客户最广、供电量最大、管理最难的武陵供电所所长，梁所长比别人付出得更多。建所之初，便推出了一系列强化内部管理、做好客户服务的制度，对内实行了分线考核、台区承包的绩效考核制度。对外实行了用户一票否决星级管理制度，如成立了客户服务承诺办公室，推行了现场办公制度等，并成立了110抢修应急队，树立了“只要客户一个电话，剩下的工作由我来做” 的行业新服务理念。2004年7月，一客户需增容新上160千伏安变压器，计划方案是该厂聘请的一个广东专业人员设计的，看过该方案的人都说，这是一个理论上很成熟的方案，但方案拿到现场却问题很多。为进一步证明方案的科学与合理性，梁所长与分管业务的副所长一次又一次到了施工现场，根据企业负荷分配状况，选取配电变压器位置确立供电中心点，丈量新选址的配电房与负荷中心的送电距离，反复进行精密计算，拿出了比原来的设计更为合理、可行的新方案。负责该项目工程设计的电气工程师看过方案后，不得不承认“实践是所大学，工作积累和工作经验是一门高深学问”。这件事同时也启发了梁所长，于是现场办公、帮客户排忧解难写进了他的工作日志，成了他日常工作中的一项重要工作。鼎城区物价局机关大院搬迁，需上一台变压器。消息传到局里，有人说话了：“这些年物价局为电力部门办了一些好事，但也找了不少问题，罚了不少款。现在找上门来，最起码应原则当头，不优惠不减免不少收不开口子。”梁所长知道后一面苦口婆心进行劝说，一面积极主动与物价局有关人员联系，征询对增容工作的意见。为满足客户既保证负荷供应，又能节省费用的要求，他多次带领有关人员顶着炎热酷暑到现场调查，精心编制用电方案，为客户节省费用万余元。2004年9月后的一天，凌晨3点多，畜牧水产局变压器着火，当时现场十分混乱，无人指挥，梁所长接到通知后迅速赶到现场，指挥高压停电，指挥变压器现场灭火，安排恢复送电工作，一直忙到早上6点多钟。为了彻底解决该局用电隐患问题，他把办公室搬到畜牧水产局。参与了用电整改方案的制订、用电现场材料准备和设备投置及用电改造方案的具体实施。直到该局全面整改完毕，竣工送电。撤离该局机关大院时，大家戏侃地说梁所长：人掉了一身肉，减了肥；眼加了一个圈，上了“环”。武陵镇镇网改造工作，是全局网改工作的重点和难点。投资3700多万的网改工程刚刚启动，日积月累的劳积让他病倒了，连日常生活都不能自理，上床要人帮出行要人扶，但他仍时时不忘网改工地和网改工程。连续5个多月，他早上让人扶着到网改工地，指挥、监督施工，作点力所能及的工作，晚上吃药、打针、按摩、作牵引。实在太累，就在工地待架设的电杆上坐上一坐，实在太痛，就吃上一粒止痛片，止止痛，饿了，与大家一块吃盒饭、喝矿泉水，从不把自己当病人看待，一直坚持到网改工程全部完工。梁所长说：“一个人应立足企业和岗位，善于从平凡的小事做起，做一些实实在在的工作”。他确实是这样说的，也是这样做的。在他担任所长的三年时间里，他放弃了120多个节假日休息，下现场办公，解决户实际问题800多起。
危急时刻 党员向他看齐
12月21日上午7点，他比平时稍微起来迟了点，正站在户外做一些简单的健身运动，忽然看到桥南市场方向有浓烟冒出，并听到警笛声。凭着职业敏感，他知道：着火多因电，火起电必断。在没有接到任何通知的情况下，他一边打电话通知110赶往桥南市场，一边驾驶边三轮摩托车赶赴火灾现场，在第一时间停下了给桥南市场及周边供电的三条10千伏线路的电。为排除桥南大市场及周边火灾发生后的用电险情，切除通往大市场的一切电源，他将外线班和110队员分成了4个组，自带一个由党团骨干组成的抢险小组奔赴中心火场。在灼人的大火中，在毒气逼人的浓烟里，在消防水柱的淋洒下，他不顾个人安危，顺线寻找电源联结点。行进途中，不断听到两边和火场中有噼喱啪啦的掉物声和哗啦啦墙壁倒踏声，他全然不顾，身上湿了干、干了湿，脸上满是粉尘污渍。有时遇着死胡同也必须顺线前行，再沿路返回。在他的带领下，大家不知穿了多少胡同走了多少巷子绕了多少路，冒了几次险受了几次惊吓，共断开有可能在恢复部分区域供电后，送电到火场的电源连结点108处，撤除毁坏后带电线路29处/290米。自桥南大火发生后，连续20个日日夜夜，他与抢险队的同志就吃住蹲守在桥南市场“12.21”火灾事故指挥中心，动员了全所的共产党员和青年骨干进出火场，拆除危及人身安全的设备，抢架临时大市场照明线路。共架设临时供电线路2.7千米，新增解决火场和指挥部临时用电变压器一台，新增临时照明供电点120处。连续的奔波劳累，他病倒了。但他听到指挥部下达了抢架临时大市场照明线路的指令，回家服了点药，就顶着交加的雨雪来到施工现场，与同志们一道施工，指挥立杆架线，一直忙到凌晨4点多钟。他的拼命精神带动了大家，使我局提前完成指挥部下达的任务。当武陵所捧回“抢险保电先进单位”的牌匾时，大家由衷地说：“是老领导、老党员和党团青年骨干带了好头，是他们的模范表率作用带动了大家、带动了全所。他们才是抢险保电过程中的一个亮点、一道景观！”
正是梁所长这种把灾民当作亲人、把客户当作上帝的精神，洞开了联络感情、密切宾主关系的大门，开通了当好客户贴心人的“绿色通道”，履行了输送光明的职责，他同时赢得了武陵镇的居民及周边客户的尊重与爱戴，人们都亲切地称他为：“牵线（银线）搭桥的月老，嫁接服务的红娘”。
