市人民医院在分析评议阶段，针对群众反映的“看病难、看病贵”、“脸难看、话难听、事难办”现象，开展“三优”活动促整改，提高服务患者水平。
一、优美环境，树立文明形象
人民医院为了提升医院硬件设施整体水平，改善患者就医环境，斥资2000多万元，新建了一栋十三层住院大楼，整修改造了老住院楼，增添了一大批先进的医疗设备、设施，将门诊、急诊、特检和住院分开办公，使办公、就诊、住院场所更加宽敞明亮，彻底改变了原来拥挤、陈旧的状况；医院还全面改造了院内停车棚、场坪和绿地，使患者走进医院感觉一新，心情舒畅；同时，医院还在门诊和住院病房进行了人性化改造和装饰，进门有凳子，病房有卫生间，饮水机、电话及冷暖空调，给患者一个家的感觉。通过环境的改造和美化，医院文明形象备受市民称道。
二、优质服务，树立亲善形象
为解决病人在就诊过程中“门难进、脸难看、病难治”的现象，院党委在全院进行“责任意识、服务意识、竞争意识、忧患意识”的教育，开展 “假如我是一个病人”的讨论，通过换位思考来体谅患者的难处，树立“以病人为中心，以患者为根本”的服务理念，把病人方便不方便、舒适不舒适、满意不满意作为医院工作的重点。院人事科还编发了《服务规范》手册，人手一本，要求工作人员在日常工作中衣帽整齐、语言文明、举止端庄、服务热情，达到“规范化”服务、制度化管理、标准化操作，给病人以更多的人文关怀。为改进工作，医院广泛征求社会各界、患者及家属对医院工作的意见和建议。并将每周星期五确立为院长接待日，院领导现场办公，解决问题。每月坚持在住院病人和门诊病人中开展一次满意度调查。每月召开了一次全院性的工休座谈会和一次院义务监督员会议，门诊及住院大厅设有投诉电话和意见箱，对患者反映的有关服务质量和服务态度等问题，及时通报整改。
三，优化管理，树立诚信形象
人民医院是全市人民关注的焦点，工作难度大，工作矛盾多，社会和患者误解多，为了解决好这些问题和矛盾，院党委采取了多项措施，强化内部管理，展示医院诚信形象。一是开展承诺服务。医院对相关百姓日常生活中的常见病种采取公示栏和电视公告方式公开承诺治疗最高收费标准，大大减轻了患者经济负担。二是诚信服务。医院对收治患者一律根据患者病情采取抢救、治疗和推荐到上级大医院治疗等措施，不唯图经济收益而耽误患者病情，做到了老老实实接诊，尽职尽责治病。三是明白服务。为了让患者对收费明明白白，医院强化收费管理，设立专职物价员，各科室设有兼职物价员，制定严格的职责和违纪收费处罚条例。为增加收费透明度，从今年8月1日开展将比较含糊的日清单改为内容非常明细的一日一清单。通过自查，停收了保险费，规范了陪护费和一般专项护理等收费。通过这些措施，提升了医院形象，增强了社会效益。
(津组)
