临澧县人民医院紧紧围绕医院管理年活动这个主题，以党员先进性教育活动为契机，针对医院存在的服务意识不强，服务环境不佳，律己措施不力，服务质量不优等问题，以强化劳动纪律为突破口，以突出实效为目标，边学边整边改，取得了可喜成绩。
一、强化劳动纪律、增强服务意识
针对劳动纪律松弛，自由主义散漫的现象，医院先后召开总支会，科主任护士长会，组织全院职工围绕强化劳动纪律展开讨论，并下发了《关于开展劳动纪律整顿的通知》，拉开了劳动纪律整顿月活动的序幕，从7月29日起由院领导牵头、组织股室负责人定期与不定期查岗，对迟到、早退、串岗等不良行为除批评教育外，还给予行政处罚。一周来已杜绝了上班迟到、早退、串岗现象。增强广大医务人员的服务意识，提高服务水平。
二、改善服务态度，提升医院形象
结合医院管理年活动的要求，在全县率先推行“首问负责制”、“讲三心、送三卡”活动，首问负责制具体要求是，凡是非本院人员来医院就医或打电话咨询有关医疗保健事宜，被询问的人即为首问责任人，应对被询问的内容做出满意的答复，若本人不能答复或处理的，应负责联系相关人员或科室答复处理，不准回避，搁置延误，否则对首问责任人予以通报批评和相应的处罚。“讲三心、送三卡”即对病人接诊讲热心，服务讲爱心，质量讲精心，病人入院时发放住院须知卡，住院病人每天发放费用、药品清单卡，病人出院发放医疗保健联系卡。与此同时，把职业道德建设和解决患者关心的好似机问题结合起来抓，使“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”承诺变成全院干部职工的自觉行为，并把服务质量的好坏直接与浮动工资、评先评优、晋升职称等挂钩，经检查测评，病人满意度达96。8%。
为了全面落实《老年人权益保护法》，切实体现党和政府对老年人的关怀，医院从8月1日起对持有《湖南省老年人优待证》的老人一律免收挂号费，并实行优先接诊、优先检查、优先治疗、优先办理住院手续。与此同时，医院充分发挥老专家、老党员的余热作用，7月30日组织2名退休党员到边远山区文家卫生院进行业务技术指导，协助搞好医院管理，并为山区人员免费义诊32人次，受到广大群众好评。6月份为一名车祸无名氏伤员积极抢救治疗，花费医疗费用5000多元。
三、改造硬件设施，营造优良就医环境
医院把病人的利益放在首位，急病人之所急，想病人之所想。近几年来，投资近2000万元新建住院大楼、传染病区、添置腹腔镜等大型先进设备，今年医院计划投资600万元，引进核磁共振、800毫安数字X光机、小C臂、血液透析机、妇科腹腔镜等大型先进医疗设备，投资10多万元安装40多台空调，为门诊病人就医治疗营造良好的环境。
四、加强医院管理，让病人得实惠
为减轻病人经济负担，医院从管理入手，出台一系列为病人减负的举措。一是严格规范抗生素使用程序，对单支30元以上或同时使用2种以上抗生素者须经科主任签字，否则药房有权拒绝发药；二是严格控制药品使用比例，凡药品费用超标的医生，按超标比例扣减浮动工资，对使用抗生素最多和用药比例最高的医生予以公示，连续2个月上公示牌者，科主任予以警示谈话；连续3个月上公示牌的医生停止处方权3个月；三是实行单病种包干，对单病种病例实行手术费、化验费、特检收费下浮10—20%，严格控制费用，超标扣减科室收入。四是修订经管方案，取消药品收入与科室收入挂钩，取消特检收入与科室收入挂钩，禁止开单提成。据统计仅6、7月份药品收入减少20多万元。
五、开展对口扶贫，服务基层群众
今年与柏枝中心卫生院建立对口扶贫对子，制订了实施方案，召开专题会议，从医疗设备、人才培训、医院管理等方面给予大力支持，定期派专家到卫生院指导工作，免费为卫生院培训专科人才，赠送价值6万元的半自动生化分析仪先进医疗设备，今年来医院先后10次上街下乡为群众开展健康咨询和义诊义治，赠送治疗药品2000多元。为官亭乡彭市村修路支持资金3万元。
六、远学白求恩、近学身边典型
为把先教活动落到实处，增强全体党员和医务人员全心全意为人民服务的宗旨意识，不断提高医疗质量和服务水平，院总支决定在搞好《读本》学习的同时，在全体党员开展重温《纪念白求恩》，组织共产党员先进性标准的大讨论，要求党员学习白求恩，牢固树立以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，做一个有利于人民的人，学习白求恩，对工作极端负责任，对技术精益求精、爱岗敬业，努力提高业务素质，学习白求恩，以人为本，对病人极端热忱，进一步改善服务态度，提高服务水平，学习白求恩，毫不利己，专门利人，加强职业道德建设，做一个道德高尚的人，并联系自己的实际写心得体会，使每个医务人员真正成为白求恩式的白衣天使。为了用身边的典型感染人，用身边的事迹教育人，院总支发出了《关于开展向“十佳”医务人员学习的通知》，号召全体党员和医务人员向市“十佳”医务工作者共产党员肖平、市十佳护士共产党员余远秀等身边典型学习，以他们的事迹为楷模，以保障人民群众的身体健康和生命安全为己任，不断改进服务态度，提高服务水平。
七、加强职业道德教育，狠杀行业不正之风
针对部分药品经销商不正当药品促销问题，积极配合有关部门狠杀医药领域的不正之风，清退了药品促销的违法所得。同时医院进一步规范药品采购程序，下发了《关于规范药品购销使用管理的规定》，要求医务人员在药品采购、销售、使用中必须严格遵守国家法律、法规，严格执行卫生部“八不准”。依法执业、依法行医，药品一律实行政府招标采购，严禁购销活动中收受回扣、贵重礼品。在抗生素使用时严格执行省“抗生素使用规范”，严禁大处方、人情方，防止滥用抗生素，对供货的医药公司如采取违法手段行贿促销，一经发现查实，冻结药品款，终止该公司销售资格，上报司法部门处理。对各类医务人员在药品采购、供应、使用中出现违法违纪行为，一经查实，按有关规定给予行政、党纪处分，情节严重者移交司法部门追究法律责任。通过采取一系列举措，基本上杜绝了药品促销的不正之风，药品收入比例由去年同期53%下降为48%。
八、精打细算，创建节约型医院
医院坚持以人为本，投资2000多万元新建住院大楼，改造门诊大楼和急诊大楼，安装空调240台，为病人就医治疗和工作营造一个良好的环境。根据国务院建设节约型社会的精神，医院下发了《关于创建节约型医院的通知》，对节水、节电、节煤、节油等方面进行明确规定，成立专门管理小组，定期督导检查，对违反规定者给予处罚。7月19日某科室值班室白天人离开后来关闭空调，被管理小组发现后，按章给予50元罚款。通过狠抓管理，今年上半年节水3377吨。
（临组）
