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| 发布日期:2005年08月08日 来源: 常德党建网 点击次数: |
澧县人民医院在先进性教育活动中，坚持以病人为中心，以病人满意为目标，积极开展优质服务，收到了较好的效果。
一、从“心”开始，全力打造亲情服务，让病友有“宾至如归”的感觉。
院党委将先进性教育活动与创建全国“百姓放心示范医院”活动紧密结合起来，推出了一系列亲情服务举措。一是建造“爱心”病房。将所有病室房间都按宾馆要求装修，全部带卫生间、中央空调、有线电视、程控电话、中央供氧、吸痰、电子传呼系统，每个病室都安装电热开水炉，24小时供应热水，在走廊摆放鲜花，设立休息座位，使病房的概念得到淡化，让病友感到亲切、温馨、方便、自在，缓解病友的焦虑、烦躁情绪。二是使用“爱心”语言。院党委制定了《常用文明用语规范》，统一了从患者入院到出院送行等各个环节的服务标准和语言规范，并作为先进性教育活动集中学习的主要内容，认真组织党员学习，要求党员在工作中说好“请、您、谢谢、对不起、没关系、再见”等文明语言，做好“四个一”，即对病人说一口流利的普通话，给病人一个真诚的微笑，为病人递上一杯暖心的开水，帮病人解答一个棘手给难题，在病人心中留下美好的印象。三是实施“爱心”行动。在门诊设立导诊咨询服务台，由党员医护人员轮流值班，主动与病人沟通，为来诊病人详细地介绍医院情况、热情地询问病人病情后，主动带领病人到相关科室进行检查；为候诊病人播放优雅、舒缓的音乐，让患者舒心、惬意；免费为患者开放公用电话、邮寄检验结果报告单；为在医院过生日的病友送上一张贺卡或一束鲜花、一份礼物，拉近医生与患者的距离，为病友营造“家”的氛围。
二、由“细”入手，全力打造便捷服务，让病友有“称心如意”的感受。
坚持把为病人提供方便作为先进性教育活动边学边改见实效的重要举措来抓。一是调整作息时间。实行“无假日医院”制度，天天开放门诊。当前又根据天气炎热的实际，将门诊部党员上班时间比平时提前半小时，并推行“弹性工作制”，由各科室根据实际确定上班提前时间，让党员在等待病人的过程中体现先进性。二是调整服务流程。开展在同一窗口进行急诊鉴别、挂号、导诊、划价、收费、取药的“一条龙”服务，减少病人排队等候时间；实行检验项目归口管理，将检验划价工作交由收费员承担，减少病人在检验科室、划价处、收费处之间来回奔波的时间，有效地缩短了看病流程；为 “五保”老人、残疾人、军烈属及城镇下岗失业人员办理“优诊卡”，解决了群众看病耗时费力的老大难问题。三是调整工作班次。从各科室党员中挑选优秀党员成立志愿服务队，在门诊设立“党员义务奉献岗”，午休时间由党员医生轮流值班，方便病人就诊，解决病人中午候诊时间长的问题。
三、以“德”为重，全力打造诚信服务，让病人有“明白消费”的体验。
一是实行大型检验“零利润”，把降低医疗费用作为边学边改的突破口。主动将彩超、CT扫描、核磁共振等大型检查项目价格分别下调20—30%，仅收取必要的成本费用；在医院门口设立共产党员医疗服务点，由各党支部轮流派出党员为过往群众免费测量血压、体温，提供医疗咨询服务，让病人从中得到实惠。二是力求医德医风“零投诉”，把树立良好形象作为边学边改的着力点。在各科室设立医德医风评议簿，给病人发放“连心卡”，请病人进行监督；院党委还选派了10名公道正派的党员成立了医疗监督委员会，定期下到科室，按照《医疗质量管理条例》、《医德医风建设规范》、《医疗不正之风自查自纠方案》等规章制度，对大处方、不合理检查、药品回扣、开单提成、收受红包礼金等医疗不正之风进行监督、纠正和查处，促进医德医风的好转，最大限度地降低患者的医疗费用，切实保障患者的利益。经医院自查，7月份医院药费收入占总收入的比例下降到了45%，大型特殊检查项目合理率达到了80%以上，均在正常范围以内。三是实现诊疗护理“零距离”，把提高服务质量作为边学边改的落脚点。由各科室将常见病种进行分类，查找相关资料，印制成册，将党员医生和护士按病种进行分组，开展“专病诊疗护理”服务，由诊疗护理人员按病种向每一位住院病人宣讲有关治病、防病的相关知识，发放健康宣传资料，在实施每一个具体的诊疗行为前，都由护理人员向患者说明实施诊疗的原因、操作过程、注意事项等内容，征求病友意见后再实施，诊疗结果及诊疗费用及时告之患者，使每一位患者对整个诊疗护理过程“心知肚明”。（澧组）
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