安乡县人民医院结合“医院管理年”活动，在分析评议阶段，突出抓好征求意见环节，并把各方面的意见作为医院提高发展的方向和动力，把对意见的整改转化为行之有效的措施，让病人得到看得见、摸得着的实惠。具体做法是：
一、广泛收集，集中整理意见。该院采取多种途径，畅通征求意见渠道。一是对近两年来收集到的意见进行盘点和综合，形成部分意见。二是在医院住院大楼、门诊大楼分别设立意见箱和留言簿，让群众踊跃提出意见。三是多层面发放征求意见表，医院把近2000份表格送到病人和其家属手中，在“零距离”接触中征求意见。四是召开座谈会。医院先后5次组织各科室骨干和病人交心座谈，认真倾听群众的意见。最后，对各种意见进行集中梳理，归纳和整合，形成了一套有161条的较为全面、完整、合理的意见。医院党委把意见按重要程度进行分类，整理出了重点意见7条、较突出意见33条、一般意见68条、注意意见53条，做到重点突出，有的放矢。
二、及时整改，认真落实意见。医院党委十分重视意见的落实，召开专题会议，集体研究拿出整改方案，并根据分工，逐项明确到岗到人，由班子成员分别进行具体落实和承办。针对群众反映特别强烈的行风不正、费用过高、服务欠佳等重点意见，医院结合实际，采取过硬措施进行整改。该院在门诊大厅设立“医德监督岗”，把100多名医生的照片、姓名、职务上墙，并公布监督电话，让病人对他们的行为进行监督，有效扼制了药品回扣、收受红包礼金等不正之风。就医费用高是病人关注的焦点，为此该院克服种种困难，对6项手术进行了收费限额，对CT、彩超特检项目的收费标准进行了下调，另外，该院投入近100万元，对住院大楼的条件进行了改善，但住院费用没有上涨。这一系列惠民措施使该县日住院费用较周边县市低100元以上，较市直医院低200元以上。在提高服务质量上，该院引入评分机制，由病人给医生的服务水平进行打分，评分结果一周一公布、一月一汇总，并登记造册，与医生每月的福利奖金和年终的考核评先直接挂钩。通过对重点意见的整改，收到了良好的效果，在群众满意度的测评中，赢得了病人的一致满意。
三、加强建设，努力消除意见。该院在进行整改的同时，着力加强自身建设，通过提高服务质量，出台服务措施，努力实现病人无意见可提的目的。为此，医院着眼于病人的切身利益，适时提出了包括减免费用、增设服务项目等“六项便民措施”，如做手术的病人行动不方便，该院出资雇用了一支担架队，免费为手术病人服务。过去领取CT照片结果时间为下午5点，影响了农村病人当天返回，医院提前到下午3点，为农村病人提供了便利。目前，该院把自身建设和意见整改有机结合，着力打造“群众满意医院”.
(安组)
