一是实施“民意畅通工程”。坚持实行市管以上领导干部定点联系群众制度、定向研究专题制度和接访下访制度；巩固和完善“市级领导接待日”制度，倾听群众心声；市五个班子领导干部包乡镇，指导协调基层工作；各级领导干部深入基层，了解民情、民意，及时为群众排忧解难。二是实施“民情快递工程”，建立和完善便民查询系统和网络投诉系统，方便群众进行信息查询和相关投诉，督促有关部门和单位迅速有效地解决群众日常生产生活中遇到的难题；成立行政效能投诉中心，组织调查、协调处理群众对政府各部门行政效能的投诉，推进依法执政步伐。三是实施“民困解助工程”。坚持领导干部与困难群众“结对子”制度，突出为困难群众及时解决实际困难；实施重点信访问题领导包案制度，对热点、难点信访案件一跟到底，督促协调有关部门尽快化解矛盾、解决问题。
（临组摘自新民党建网）
