基层信访工作是党联系群众的桥梁和纽带，是确保一方社会和谐与稳定，创建和谐社会的基层性工作，作为基层信访工作人员应尽力解决好群众反映的实际问题，化解社会矛盾，牢记党的宗旨，对待信访者要具备“五心”，即热心、诚心、耐心、细心、虚心。
热心。就是要有一副热心肠，热情接待上访群众，热心为上访群众办实事、办好事，为群众排忧解难，思想上贴近群众。以群众的利益为重，从关心爱护群众的利益为出发点，体察上访群众的心情，认真对待上访群众，做到来访必接，有事必理，有苦必帮，有冤必纠。
诚心。就是对待上访群众反映的问题，以诚相待，能够当面解决的当面给予答复，不能解决的说明原因。把群众的事情当作自己的事，诚心实意地为上访者着想。
耐心。就是要认真倾听群众的意见，对上访群众反映的复杂疑难问题要有耐心，不能有畏难情绪。要深入基层，深入群众，深入实际，特别要深入到矛盾的激发点，深入到群众意见最多的地方去。变群众上访为干部下访，主动听取群众的愿望和呼声，着力解决好与人民群众利益相关的难题以及生产生活中的突出问题。
细心。就是要认真仔细地为上访群众办事，对待群众上访的问题，要仔细研究，认真负责，不能马虎敷衍。尽早把群众上访的问题解决好，把需要落实的事情办好。
虚心。就是在处理信访问题时，要相信和依靠群众，依靠群众力量解决问题，不要自以为是，事事处处高于上访群众。要摆正自己的位置，虚心听取群众意见，广纳善言，不断修正决策，才能更好地为全面建设小康社会服务，为维护政治安宁和社会稳定服务。 |
