为了落实好上级关于政务公开工作的精神，切实搞好我乡乡村两级政务公开，规范办事程序，公开收费项目，简化有关手续，方便广大群众，提高工作效率和服务质量，经党政骨干会议研究，特制定如下工作方案：
一、组织领导
经研究，成立以乡长何斌同志为主的乡政务公开领导小组。
组 长：何 斌
副 组 长：万群星 汤小明 周茂祥
张益平 杨 成
办 公 室：万群星(兼主任) 杨 哲 刘武江
成 员：肖运红 陈仁进 杨仁舫
胡晓明 肖礼军 伍文斌
二、相关制度
(一)公开承诺制度
1、接待热忱，耐心细致，优质服务。
2、明确各自的工作职责，不得相互推诿。
3、在规定的工作时间内办理完有关手续，决不拖沓。
4、因事外出，须在公示去向牌上注明去向，联系电话。
(二)来访和投诉处理制度
1、设立来信来访接待室，明确专人(刘武江同志)负责，信访专干接访后，立即通知相关职能部门或联村干部进行解答处理，专干建立来访记录，并对问题的结果进行追踪。
2、设立投诉意见箱和投诉电话以及项目公示牌，乡投诉电话为7775410。
3、各村按要求设立投诉意见箱和村务公开栏，每个工作日明确村干部坐班。
(三)工作责任制度
1、公开办事内容，明确办事程序，公布收费标准及相关文件依据。
2、搞好内部分工，明确各自职责和岗位。
3、努力钻研业务，熟悉本专业知识和有关政策，做到有问必答。
4、工作人员必须按时到岗、遵守有关制度，不得违规办事。
(四)责任追究制
1、实行首问责任制，来访人员问到的第一人为首问者，首问者必须为来访者指明办事方向，或将其带到信访接待室。
2、对不能按时到岗到位或拖延办事者按机关奖罚制度实行奖惩，对不遵照国家法律法规办事者按照公务员管理条例相关规定进行处理。
3、把政务公开工作纳入对各村年度目标管理考核的一项重要内容。
来源：武陵区委组织部
