为了确保远教设备的正常运行使用，石门县委远教中心积极探索创新站点设备运行维护保障机制，创造性地采取了一些新的方法和措施，较好的解决了远教设备故障多发、维修不便的问题，为正常开展远教学用活动打下了较好的基础。
一、建立维护快速反应机制
一是百村一个维修点。石门县地理条件特殊，很多站点离县城百里以上，交通极为不便，全靠县委远教中心派人上门服务根本无法办到，针对这一实际，石门在探索实践中采用了百村一个维修点的方案，具体做法是：一、定点。经过考察，在县城选择了三家在全县各乡镇设有维修网点、技术水平高、信誉度较好的电脑维修服务公司(经营部)，实行特约定点维修，每个特约维修点向远教中心交纳一定的保证金，定向负责100个站点的维修服务。二、维修。特约维修点接到站点报修要求或远教工作人员指令，迅速派人上门维修，帮助解决系统故障，更换损毁硬件，全部维修服务由站点签名核实，所换硬件由站点贴上标签后回收存档。三、计酬。维修点不向站点收取费用，凭维修单每季度到县委远教中心结算。系统维护费为每次30元，硬件更换由县委远教中心统一确定品牌型号，按当时最低报价计价，交通费为每公里3元(含往返)。当月同一故障重复维修不计费，更换硬件保质期内故障不计费。 实践证明，因所选特约维修点在乡镇设有维修站，而且其技术水平、服务质量相对较好，所以受到各个站点欢迎。自从三个特约维修点挂牌服务以来，先后为石门的330个远教站点提供上门维修服务289 次，均能及时准确排解故障和问题。
二是一乡一名特派员。为了在乡镇培养一支自己的技术骨干队伍，石门在全县物色了来自各条战线的20名电脑技术人才，组成了“远教特派队”，每名特派队员对口联系一个乡镇，负责配合乡镇组织好村级远教站点的设备维护技能培训、辅导站点操作员搞好系统维护。特派队员每月需到对口乡镇进行一次辅导和维护，队员的来往车费和餐宿由各乡镇负责，县委远教中心根据考核结果对特派队员发给年终补贴。 经过半年多时间的实践，“远教特派队”有效的提高了远教设备维护水准，促进了乡镇远教专干和站点操作员技术水平的提高。
三是一站一名志愿者。为了加强远教站点建设，石门从今年年初开始面向全县各单位和社会招募懂技术、有爱心、肯奉献的志愿者，通过培训学习，利用工作、下乡、返乡探亲等机会为村级远教站点提供志愿服务，到目前为止，招募的135名远教志愿者经过培训后已通过上门指导、集中培训、网上指导等形式，帮助站点在操作员培训、开展学用活动、站点服务管理、系统维护、硬件维修等方面做了大量的工作。实践表明，通过对志愿者有组织的管理、适当的回报，能够促成远教工作最低成本地调动广泛的社会资源。
二、建立维护实效考评机制
一是设备承包责任制。县委远教中心同乡镇党委签定责任状， 乡镇党委同村级远教站点签定责任状，以设备状态管理为中心，落实设备维护承包责任制，积极探索设备无缺陷零故障运行的风险承包制；强化检修质量管理，保证设备完好，降低故障率；不断完善设备管理基础工作，做到维护有周期、点检有标准、检修有档案、定修有小结、事故有追究、更新有评价。责任与乡镇远教专干实绩考评挂钩、与站点操作员工资奖金挂钩。维修费用实行“责任分担，共同维护”，县委远教中心负责50%，乡镇负责30%，村级负责20%，年终统一结算。这样做便于增强维护责任心，共同构建维护体系。
二是“星级”服务，末位淘汰。 规定维修服务要做到“一、二、三、四”。即一个结果：服务圆满；两条信念：节约成本、保证质量；三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率均小于百分之一；四个不漏：一个不漏地解决站点反映的问题，一个不漏地告诉站点操作员以后需要注意的问题，一个不漏地检查设备今后可能发生的问题，一个不漏地将处理结果反馈到县委远教中心。年末根据“一、二、三、四”的执行情况对特约维修点进行星级评定，评为五星级的给予保证金20%的奖金，四星级的给予10%的奖金，三星级的退还保证金取消维修服务资格，二星级的扣除保证金的10%后取消维修服务资格，一星级的扣除保证金的20%后取消维修服务资格。
三是以奖代投。设立远教设备维护专项奖励基金，对“优秀维护乡镇”、“样板站点”、“维修明星”、“管理能手”给予表彰和奖励。
三、建立维护自主防范机制
一是设备巡查、诊断工作体系。 一、一点三查。 一是乡镇远教专干每半月要对所管站点进行一次排查，对设备进行检测和维护，每月向县委远教中心反馈情况；二是县委远教中心专职技术员抽查，每月对每个乡镇抽查两个站点，抽查中发现有问题没有及时处理的追究乡镇远教专干和站点操作员的责任；三是全县普查，每年在春秋两季对全县所有站点设备分队进行全面普查。二、建立维护档案。县、乡、村三级都要建立各自维护档案，主要对站点设备数量、配件型号、维修历史、维护小结、操作员心得进行详实记载。三、一年两会。一是每季度一次的乡镇远教专干设备维护经验交流会；二是年终远教专干和站点操作员参加的全县远教设备维护经验总结大会，把会上总结交流的经验形成文字印发刊载。
二是全员规范化维护体系。全员规范化维护就是根据维护职责范围内的设备状况，制定一种科学的、指导“全员”参与的设备管理作业规范，形成“全员”自觉并自主执行的设备管理维护行为准则，即维护工作准则，推行设备维护责任承包制和全员设备保值管理，明确每个岗位的工作内容、工作职责、工作任务及工作标准，建立保值工作实绩评价考核体系。
三是素质工程建设。每年安排课时至少一周的全员设备维护知识培训；通过在网上开辟技术交流天地建立信息沟通平台；通过组织维护知识竞赛、现场比武等活动提高维护人员素质。
(石组远供稿)
