农村客运站场是农村集散旅客、停放车辆、直接为旅客及客运经营者服务的场所，是农村公路客运网络中的“节点”，在客运市场的构成中起着“门市部”的作用，是旅客运输工作中的重要环节。加强农村客运站场管理，确保正常营运，发挥应有作用，提高经济效益和社会效益，对于建设社会主义新农村、方便农民群众出行、服务农村经济发展都具有重大而深远的意义。
一、要把握着力点 切实加强基础管理
农村客运站场要确保正常营运、发挥应有作用，必须把握着力点，努力搞好软硬件建设，切实加强基础管理，创建达标合格站场。
1、完善配套设施。农村客运站场建成后，作为站场业主要配备好客运业务设施，主要是与客流量相适应的售票厅、广播室、行包房，还应配置班次时刻表、里程票价表、旅客须知、禁运限运物品宣传图等。要配备好旅客服务设施，主要是整洁适用的候车厅、卫生间、小卖部，并应配置座椅、挂钟、公用电话、留言牌、果皮箱等。要配备车辆运行保障设施。主要是保障参运车辆正常运行的硬化停车场地、发车位、行车通道，有条件的还可提供车辆清洗、检修场地。与此同时，还应配齐熟悉客运业务的管理人员和站务人员。
2、予以高度重视。作为乡镇党委、政府要把农村客运站场当作一个社会公益性的新生事物来看待，高度关注，热情支持，大力扶植。纳入乡镇党委、政府主要议事日程，经常研究，提出要求，检查指导，扶上马，送一程。要有领导分管，专（兼）职人员具体负责，明确工作责任，落实帮扶措施，协调好各方面关系，优化经营环境。
3、搞好开业指导。作为运管部门要在农村客运站场开业前检查、督促其按照站级标准配齐服务设施，办理审批手续，发放道路运输经营许可证。要对站务人员实行岗前培训，实施职业道德、业务知识、服务规范教育，并组织资格考核，合格的发给上岗证书。坚持站务人员持证上岗制度。农村客运站场是农村客运市场矛盾的集中点，为达到“车进站、人归点”的要求，运管部门应督促客运站与车业签订进站协议，双方权利和义务以经济合同形式予以确定，在全心全意为旅客服务的共同目标下，为发展农村客运业各负其责。
二、要紧扣关键点 切实加强服务管理
农村客运站场要确保正常营运、发挥应有作用，必须紧扣关键点，努力提升优质服务水平，切实加强服务管理，创建交通文明“窗口”。
1、保持良好乘车环境。农村客运站场的整个站容站貌应整洁、美观、大方，各项服务标志统一、规范、醒目。站内要勤打扫，保持清洁卫生，窗明地净，适当绿化花化美化。候车区要有足够的、较舒适的座椅供旅客休息。旅客饮水、洗漱、上卫生间方便。客运车辆整洁卫生，标志牌准确清晰，技术性能良好。按规定位置停靠，方便旅客上下车及有序集散、换乘。
2、提供热情周到服务。农村客运站场站务人员要树立“旅客至上”的观念，全心全意为旅客服务。讲究职业道德，礼貌待客，热情周到。统一着装，佩戴服务证（牌）上岗，举止端庄，语言文明，行为规范。尊老爱幼，助人为乐。健全和落实规章制度，维持好站场乘车秩序，查纠和打击不法行为。严格遵守职业纪律。全面提高服务质量，使旅客留下宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而去。开展文明创建活动，争创文明优质站场。
3、搞好按线定班营运。农村客运站场应按照运管部门核定的客运线路、班次、发车时间安排运行，坚持做到车辆定线、定班、定点营运。客运站与进站车主要签订进站协议，双方在经济上应平等对待，有偿服务，互惠互利，利益均沾。同时，明确各自工作责任和义务，双方共同遵守，不得随意变更。客运站场在多家经营、统一管理的原则下，兼顾各方利益，对进站车辆应一视同仁，科学合理排班、售票、发车。不准接纳无证车辆和非协议车辆进站营运。进站车主要提供合格车辆，保证准班正点运行。站、车双方都要认真执行国家运价政策，使用统一印制客票，定期办理结算手续。以窗口售票、代理售票、沿途售票等多种方式，方便旅客。让旅客走得了、走得好、走得满意。
三、要找准切入点 切实加强安全管理
农村客运站场要确保正常营运，发挥应有作用，必须找准切入点，努力落实各项举措，切实加强安全管理，创建综治平安单位。
1、健全安全生产制度。要树立“安全第一”的观念，把安全工作贯穿于全部工作始终。建立健全和完善客车进站检验合格报班等安全生产制度，明确安全责任，落实安全措施，以制度约束人，以制度管理事，使整个安全工作步入良性循环的轨道。
2、强化安全宣传教育。要利用广播电视、墙报板报、图书资料等多种形式和手段，经常性地向旅客开展安全宣传教育。定期对站务人员和司乘人员进行安全教育和培训，增强安全生产意识。
3、认真检查拦截“三品”。除平常注意检查易燃、易爆、剧毒物品不准携带上车外，尤其要在春运、清明等节假日期间，坚决查堵拦截“三品”，避免安全事故发生。
4、维护站场治安秩序。要加强站场防盗设施建设，加大保护力度。要按照综合治理要求，加强值勤与巡逻，弘扬正气，打击抢劫、偷盗、扒窃、诈骗等违法行为，确保旅客生命财产安全。
来源：武陵区交通局
