为了进一步加强对农村远教设备的日常维护管理，为远教学用提供有效的保障，我们在全县范围内深入开展了“建立农村远教设备维护管理新模式”的专题调研，结合澧县远教工作实际，对全县远教设备的维护与管理进行了认真的总结，现将调研情况汇报如下：

一、澧县远教设备的维护与管理现状

1、远教站点覆盖全县。澧县是湘北农业大县，全县总面积2107平方公里，辖32个乡镇（18个乡、14个建制镇），479个行政村，共91万人口，农业人口75万，党员4.1万名，农村党员3.3万名。自2003年初农村党员干部现代远程教育试点工作以来，组织系统承建远教站点479个，覆盖所有行政村、居委会和街道社区。

2、维护队伍基本稳定。一是充实乡镇维护队伍。县远教中心每年都与乡镇进行协调，根据乡镇维护人员进行调整充实，并将大学生村官充实到乡镇远教站。2008年，在远教中心的统一组织下，各乡镇整合了乡镇干部、乡村教师、电脑公司技术人员等技术力量，成立了乡镇远教技术服务站，进一步充实了乡镇远教维护队伍。二是加强县乡维护队伍培训。一方面经常请专业人员对县远教中心的技术维护人员进行培训，不断提高远教中心维护人员的技术水平；另一方面对于乡镇维护人员，采取到县远教中心跟班培训、集中办班培训、现场维修培训、组织学习考试等多种措施，不断增强其业务能力，提升维护水平。三是整合电脑公司技术人员力量。我们与新星电脑公司、七喜电脑公司、博通维修部加强联系，选派技术人员直接到接收站点维修，确保了重大故障问题及时解决。

3、设备运转基本正常。全县组织系统承建479个远教点，共732套远教设备，其中第一、二、三期312套设备，经过近5年的运行，还有近90%的设备能够正常运行。

二、远教设备维护管理存在的问题及原因分析

1、远教设备故障上升，维护不够及时。我县前期远教设备有312套，不仅设备是由数字电视机、电脑、卫星天线和卫星接收机组成造成兼容性差，而且经过5年的运行，部分设备达到电子产品的使用年限，如电脑主机内的显卡、内存接触不良、主板、硬盘、电源、网卡老化会造成电脑故障，暴风会移动碟形天线位置造成对星不准，雨水会淋湿高频头造成信号质量下降等问题的集中出现，维护量非常大。我县远教站点分布广，不仅有的乡镇离县城有2个多小时的车程，而且有的村级站点离乡镇也有2个多小时的车程，遇到雨天还不能通车，因此客观上造成维护上就不够及时。

2、远教操作水平不齐，维护难度加大。从目前来看，我县今年新建的201个远教点，加上前期远教点操作员的更换，致使操作水平参差不齐，由于误删文件造成系统瘫痪、误点网页造成病毒入侵，安全意识不强造成电脑被控制等等，而这些问题操作员自己又不能解决，人为的增加了维护难度。

3、维护程序不够规范，维护成本增大。虽然我县出台了《澧县农村党员干部现代远程教育终端站点管理试行办法》，但贯彻落实不够，极个别的管理员在设备不能正常运行时，不仅私自拆卸站点设备，而且维护程序不够规范，没有向县乡两级远教部门报告而自行维护，一些商家不仅维护质量差而且收费过高，这些站点的维护费大部分在500元左右，极个别的站点达到了1000元，如大堰当镇的戴家村，维护成本大大提高，挫伤了村级维护远教设备的积极性。

4、少数站点重视不够，维护意识不强。一是个别站点负责人不负责，没有加强站点设备检查管理，还存在个别设备被盗的问题。二是个别站点管理员不管理，敬业精神不强，疏于管理，硬件设备上满是灰尘，用后也不抽插头，造成安全隐患。三是个别站点对远教认识不高，认为设备好坏无所谓，加上经费不足，不仅不上网，学用也很少组织。

三、强化远教设备维护管理的意义

针对上述问题，我们逐一进行了剖析和研究，认为加强远教设备维护管理势在必行，主要原因有三：一是干部党员群众对远教的渴求。当前随着时代的发展，大部分人已认识到不懂电脑将成为新时代的文盲，不懂网络，将成为睁眼的瞎子，因此迫切希望通过网络来了解世界，加强学习，不断提升自己素质水平。二是远教对设备维护的渴求。远教正在发展之中，电脑也逐渐进入到农村家庭，由于操作水平也参差不齐，极易造成设备故障，澧县线长面广，一些偏远乡镇、村，县城的设备维护技术很少能顾及，特别是保质期过后，设备维护难度更大。三是远教维护对技术保障的渴求。目前，虽然我们建立了32个乡镇远教技术服务站，但是由于人员的变动和水平的差别以及村离乡镇有远近都影响到远教设备维护，要想维护好设备，就须建立远教设备维护网络并延伸到村到户，这也维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益客观要求。

四、开展远教技术服务进村入户活动情况

1、明确优势条件。我县的远教技术服务进村入户具备3个有利条件：一是县乡两级远教维护机构健全，工作人员有较好技术基础；二是一些电脑公司从扩大业务着想，服务热情高；三是站点操作员逐渐由村干部兼任，特别是村主干兼任，使操作员队伍稳定；四是干部党员群众的近切要求，将会有很好的群众基础。

2、明确工作目标。我们开展农村远教技术服务进村入户的主要目标是：为了进一步推进远程教育工作，建立健全全县远教技术服务网络，为基层站点和有远教学习需求的农村企事业单位、机关、农户、产业协会提供设备维护、操作培训、学用组织、购机指导等技术服务，加快远程教育进村入户的步伐，提升远程教育管理水平和综合效益，促进我县远程教育工作可持续发展。

2、强化组织领导。县委组织部成立远教技术进村入户活动协调领导小组，下设办公室，办公地点在县远教中心，每季度召开一次工作调度会，研究部署阶段性活动。全县以乡镇片为单位组成澧阳片、当市片、红湖片、梦溪片和甘码片五个远教服务中心站，站长由县远教中心工作人员担任，副站长分别由澧阳镇、当市镇、小渡口镇、梦溪镇、码头铺镇远教专干担任，负责上传下达和牵头组织本片维护活动。

3、健全维护网络。一是巩固提升“基层远教服务站”。以乡镇为单位，整合机关干部、学校老师、电脑公司人员、远教志愿者等技术力量，继续建设好32个“基层远教服务站”，站长由各乡镇远教专干担任，明确1至2名经县远教中心考核合格的技术人员为成员。二是新组建“基层远教服务中心站”。为强化技术服务力量，全县以乡镇片为单位组成澧阳片、当市片、红湖片、梦溪片和甘码片五个远教服务中心站，设立5 个服务中心站，站长由县远教中心工作人员担任，成员优秀的乡镇远教专干和电脑公司技术人员组成。负责为各片远教站点的硬件维护和培训提供技术服务、站点设备故障上报和学用情况督导。三是实行“一帮三”操作员转维护员。对于村级操作员，有较好的技术基础，通过一名县乡维护人员负责三个村级操作员的培训，直至达到能够维护设备为止。四是建设“远教技术服务进村入户”网上服务平台。整合电脑服务商的力量，设立专门的网页，分为购机指南、学用指导、维修服务、互动交流等四大项，各乡镇远教技术服务站要开通服务电话，负责本乡镇所有站点、单位、农户的电脑软件系统维护、学用活动提供技术服务和站点设备故障上报，保障学用活动的顺利进行。

4、建立长效机制。一是建立分组维护制度。第一级是村级操作员自主维护，主要解决操作失误等一般性故障；第二级是乡镇服务站定点服务，主要是解决软件故障等常规性问题和开展购机免费服务；第三级远教中心服务站综合服务，主要是解决硬件故障等问题和开展购机免费服务；第四级由县远教中心协调服务，主要解决重大设备故障和其它重大问题。二是建立规范的维护程序制度。⑴年初将服务站和相关中心服务站调整后的工作人员的联系方式下发到各远教基层站点和有远教学习需求的农村企事业单位、机关、农户、产业协会；⑵设备出现故障后，由村级站点操作员向所在乡镇服务站通过电话等方式申报；⑶乡镇服务站接到故障申报后，属于软件或操作问题的，通过电话等方式指导，仍不能解决问题的，在48小时以内到现场指导维护；属于硬件问题，由乡镇服务站向中心服务站申报；⑷中心服务站接到故障申报后，24小时以内，要根据故障情况，通知乡镇服务站将远教设备送检或到场维修，维修材料费按原途径负担。对于维修材料费在100元以上的设备维修，要向县远教中心申报，由县远教中心对所换设备进行质量监督。⑸远教站点的设备维修完毕，由乡镇远教服务中心站贴封签，其他人员不得损坏封签。⑹乡镇服务（中心）站每月网络平台向县远教中心上报远教设备维护报表。

五、远教技术服务进村入户的启示

1、定期组织维护活动是远教技术服务进村入户活动的有效手段。远教技术服务人员不仅大部分是兼职，而且维护水平不一，在开展维护服务上可能存在行动不齐的现象，要想使活动见到实效，就必须定期开展活动，每年至少开展4期以上集中技术服务活动，进行设备的集中维修、技术指导。

2、远教技术服务进村入户活动是普及远教操作知识的有效载体。远教操作知识种类多，而干部党员群众的需求又不尽相同，通过远教技术服务进村入户活动，面对面、网络平台、电话联系、电子邮件、QQ等联系方式进行技术服务，很好的弥补了远教集中培训的缺陷，推进了远教操作的普及程度。

3、远教技术服务进村入户活动是远教站点正常运行的有效方法。建立远教站点的正常运行的长效机制一直是我们探讨的课题，远教技术进村入户活动正好为远教站点的正常运行提供了技术保障，不仅能让设备处于正常状态，还能指导学用，提高了学用积极性，促进学用成果快速转化。

4、远教技术服务进村入户活动是提升农村远教工作的有效途径。随着电脑和宽带网络在农村的推广，越来越多的农村企事业单位、机关、农户、产业协会购置了电脑，拉通了宽带，通过远教技术服务进村入户活动，为他们提供设备维护、操作培训、学用组织、购机指导等技术服务，提升远教品牌，引导他们进行正确的学用，从而进一步提升了远教工作水平。

澧县组织部 吴九桂

（责任编辑：朱晏慧）