自2006年11月27日正式成立社区志愿者总会以来，本区始终把积极开展社区志愿服务作为提升社区建设水平、构造和谐武陵的一项重要工作来抓，在志愿奉献、服务和谐的大潮中，涌现出一大批社区志愿者的典型和优秀志愿服务品牌项目。2008年，武陵区社区志愿者总会被中国社会工作协会志愿者工作委员会评为“全国社区志愿者注册工作先进单位”，城南街道体育东路社区志愿者田工被评为国家级的“优秀志愿者”。在社区志愿服务活动地助推下，2009年，本区又被国家民政部授予“全国和谐社区建设示范城区”荣誉称号。我们的主要经验是：

　　一、建立规范、有效的组织网络是抓好社区志愿服务工作的保障

　　我们在全区各街道建立了社区志愿者协会，51个城市社区建立了社区志愿者分会，每个社区志愿者分会下设数个社区志愿者分队，搭建了完善的社区志愿服务网络。同时，进一步规范完善了相关制度。一是形成了区、街道、社区三级社区志愿者工作章程；二是制定了登记、培训制度，建立了社区志愿者档案，完善了社区志愿者信息资料库，并纳入社区办公管理信息系统，统筹管理；三是制定了考核表彰奖励制度，社区志愿服务工作进入每年的目标管理考核条款，由区社区工作领导小组进行考核打分，同时，每年对全区“十佳”社区志愿者和先进单位进行表彰奖励。

　　二、培育稳定、优质的工作队伍是抓好社区志愿服务工作的基础

　　通过“点、线、面”相结合的方式，全方位、多层次组建志愿者队伍。

　　在“点”上，充分发挥驻区单位的资源优势，发挥各级民间、社团组织的纽带和桥梁作用，为社区志愿服务队伍锦上添花。如湖南文理学院志愿者组织——“爱心协会”，每个假期面向残疾人等弱势群体设置30个“爱心家教岗”，免费提供家教服务，这些大学生志愿者常常为争取一个岗位提前两个月报名。

　　在“线”上，积极整合党员志愿者和工、青、妇等群团组织志愿者队伍，扩大社区志愿服务活动影响。明确各群团组织负责人为区社区志愿者总会理事，赋予其职责，发挥其作用。区残联在全区有一技之长的残疾人中招募了48名志愿者，这些残疾人平时得到社会的关心照顾，在志愿活动中，都表现的十分积极热情。有修鞋之长的残疾人吴万友长期坚持义务或成本价帮助社区群众，他表示：“平时我得到社会的帮助太多了，现在做一些力所能及的事回报社会，心里很充实。”区妇联大力发展巾帼志愿者，每年在“6.26”国际禁毒日均组织50名妇女身佩“构建和谐家园禁毒志愿者”绶带，上街散发禁毒传单上万份。

　　在“面”上，通过51个社区志愿者分会，面向社会公开招募志愿者并在网上进行注册登记。一时间，夫妻志愿者、父子志愿者、姐妹志愿者等趣事佳话层出不穷，互助奉献的和谐之风吹遍武陵大地。短短的三年时间，全区注册志愿者已发展到3万余人，社区志愿者总数已达到社区总人口数的9%。牯牛岗社区志愿者争先恐后地常年坚持照顾年近9旬、寡居的陈婆婆，为了更好地陪护陈婆婆，在她房子里多放了一张床，时间晚了，志愿者就陪她一同睡，在社区群众中产生了强烈地反响，起到了很好地示范带动作用。

　　三、为群众提供便捷、惠民的服务是抓好社区志愿服务工作的目标和要求

　　1、助推文明创建，服务城市发展。

　　一是开展交通协管志愿服务活动。1000多名交通协管志愿者佩戴醒目标志在市区主要交通路口和大的公交站点，劝阻行人和非机动车各种不文明行为，组织引导广大市民树立做文明人、行文明路、乘文明车的良好形象；二是开展市容整治志愿服务活动，不论是铲除城市“牛皮癣”，还是清除白色垃圾、清理楼道卫生、净化农贸市场环境，到处都活跃着我们的党员志愿者、青年志愿者和离退休老同志志愿者的身影；三是开展文明创建知识宣传志愿服务活动。每年创建期间，我们的3000多位志愿者，利用晚上、周日休息时间，深入社区各家各户上门发放宣传单和创建手册，宣讲文明礼仪知识，仅2009年迎检期间由志愿者发放出去的宣传单就有20余万份。

　　2、联系居民需求，服务人民大众。

　　一是以“便民”为中心，共建和谐。如新东街社区的“红白喜事志愿服务队”、方家巷社区的美容美发志愿服务队。二是以“安民”为保障，维护稳定。队伍典型为城西街道光明巷社区的义务志愿巡逻队。个人典型就是坚守18年义务巡逻的市民老徐。三是以“助民”为动力，凝聚人心。今年1月27日，我们在城南街道体育东路社区举办了一个大型的“百万空巢老人关爱行动”启动仪式，对需要帮助的老人开展一对一或多对一的志愿服务。四是以“乐民”为载体，丰富生活。由热心公益事业、爱好文艺的志愿乐队队员定期组织开展的诗墙公园、滨湖公园激情文化广场活动，受到了广大市民群众的好评。

　　3、拓展服务平台，服务特定群体。

　　现代网络信息技术也成为我们社区志愿者服务活动的一个有效工具和载体。如中国志愿者—常德QQ群、常德1+1爱心联盟群、常德驴友、车友俱乐部等等，我们的社区志愿者利用QQ群这一方便快捷的网络通讯手段，围绕优质服务，让群众满意的服务理念，不断扩宽社区志愿服务领域，服务社会和谐。正是这些默默无闻、不求回报的志愿者，让我区的社区志愿服务工作天地更广阔，爱心更璀璨，影响更深远。

　　抓好志愿服务工作，有利于群众、有利于社会、有利于发展，在区委、区政府的高度重视下，在各级党员干部和广大社区群众的积极支持和广泛参与下，本区社区志愿服务工作的品牌特色和活动影响日益凸显，今后，我们将进一步提升社区服务工作品质，加大对活动的宣传推介力度，培育武陵独特的志愿服务文化，形成浓厚的志愿服务氛围，增强社区志愿服务工作的号召力和影响力。继续保持“全国和谐社区建设示范城区”荣誉，以创建全国文明城市为契机，使本区社区志愿服务真正成为文明城市的一张名片。

　　（供稿：武陵区委组织部  杨海峰）
　　（责任编辑：朱晏慧）