湖南澧县以政务服务中心为主阵地，以“干部作风建设年”、“建设人民满意政府”等活动为帮手，全力发挥党员先锋模范作用，大力提高机关干部为民办事效率，强力营造高效廉洁的政务服务环境，以“三招”出实效，扎实推进创先争优深入开展。

一条龙服务提升群众满意度

　　“以前各个单位分布散，办个证要跑几个月，现在可好了，40多个单位的服务窗口都集中在一起，效率高多了”。在澧县行政中心，前来办证的个体户王翠平高兴的畅谈着。

　　澧县行政服务中心共进驻单位41家，共有服务窗口104个，其中窗口党员60多人。为推动创先争优活动积极开展，澧县出台了《关于推进行政审批制度改革确保县政务服务中心规范高效运行的实施意见》，以文件形式规范各职能部门，县行政服务中心为提高服务效率，全面实行“一门受理、内部流转、限时办结、集中审批、统一收费、一条龙服务、一站式办结”运行模式，改变以往“门难进”、“事难办”等令群众头痛的问题，达到优化经济环境、提高行政效能、强化干部作风的目的。同时，通过积极开展“班子成员带头坐班”、设立“党员咨询台”等活动，极大的方便了办事群众，减少了时间精力的消耗，切实提高了群众满意度。

一份承诺书铸就群众信任感

　　“我承诺：1、严格履行窗口工作职责，做好税务登记、税费征收、咨询服务等工作；2、坚持做到“四要”，微笑要甜，态度要好，语气要柔，办事要快……”在行政中心大厅地税局服务窗口，一位前来缴税的群众对着窗口贴的党员公开承诺书饶有兴趣的念道着。

　　在公开承诺实施过程中，澧县政务中心成立了创先争优活动公开承诺领导小组，划分责任区，明确各基层党组织、各窗口单位负责人职责，实行责任分解、层层落实。各服务窗口为打造“零推诿、零积压、零差错、零超时、零投诉”的“五零”目标，结合年度工作任务、岗位职责和自身实际，通过召开交流讨论会、民主活会、发放征求意见稿等方式征求多方意见，制定适合本单位发展提高、符合为民办实事要求的公开承诺书。同时，政务中心在60多个党员窗口设立“党员示范岗”，每月对照党员个人公开承诺，开展一次“党员先锋岗”评选活动，激发了广大党员争优意识，切实促进了党员干部业务水平、服务意识和奉献精神的提高

一张测评表增强干部责任感

　　“您在办事过程中从家里到政务中心跑了（ ）趟，您办事花了（ ）天，工作人员作风纪律和服务态度：好（　）不好（　）……”。在政务中心群众专用测评台上，刚在规划局窗口办完《建设用地规划许可证》的公司老总李强正在认真的填写工作人员发的《澧县窗口单位群众满意度测评表》。

　　为改进干部作风，增强机关效能，提高窗口单位服务水平，县政府服务中心联合县优化办引进民意评价机制，在政务中心104个窗口随机发放群众满意度测评表，对窗口单位开展万人测评活动。每周发放测评表200份以上，由服务对象实行实名或匿名测评，实事求是的填写对服务窗口的意见和建议，政务中心则根据群众满意度测评表统计结果，每周一评比、每季一评选，并将“满意窗口”、“服务标兵”公开公示，接受群众监督。同时，政务中心还成立了“党员跟踪回访班”，建立电话跟踪回访制度，对群众不满意事项进行跟踪调查，整改落实，并及时向群众反馈整改措施，建立健全推进群众满意的长效机制，不断促进政务服务水平提高，全力推进创先争优活动深入开展。

　　（供稿：澧县县委组织部  王  蔚  吴亚平 ）
　　（责任编辑：朱晏慧）